onia$
دستیار مدیر تالار مدیریت
ابزار کار برای بهبود روابط کاری
سيد محمد اعظمی‌نژاد*
منبع: Mindtools
مهم نيست شما چه کسی هستيد يا کجا کار می‌کنيد، زمانی خواهد آمد که شما با شخصی در کار مواجه می‌شويد که ارتباط خوبي با او نداريد و بايد با او کار مشترک انجام دهيد.
حال ممکن است اين شخص ریيس شما، يک مشتری، يک همکار يا يک مشاور باشد.
روابط منفی می‌تواند برای شما عوارض نامناسبی داشته باشد؛ از جمله اينکه در طول همکاری در چنين شرايطی ممکن است دچار استرس شويد و بهره‌وری شما با اتلاف وقت و انرژی به خاطر مواجهه با آنها کاهش پيدا کند.
اگر شما به ابزاری برای کار با چنين افرادی مسلح شويد، می‌توانيد علاوه بر دستيابی به بهره‌وری بيشتر و کاهش استرس، به مراتب از کار خود بيشتر لذت ببريد.
معرفی ابزار
ممکن است شما خود را به خاطر عدم تحمل فردی در محيط کار مقصر بدانيد؛ اما اين اختلاف نظر بين افراد امری بديهی است چرا که افراد مختلف ارزش‌ها و عادات متفاوتی دارند و دقيقا همين موضوع می‌تواند موجب برخورد بين آنها شود، به ويژه وقتی که ساعات و روزهای طولانی را با هم می‌گذرانند.
برای ساختن يک ارتباط بهتر با افرادی که برای شما قابل‌تحمل نيستند اين گام‌ها را برداريد:
گام اول- وضعيت را درک کنيد؛ ضروری است تفاوت بين فردی که غيرمفيد و خنثی است و کسی که به طور آگاهانه در کار شما مانع تراشی می‌کند را به خوبی درک کنيد. به خوبی به موقعيت هايي که دچار ناراحتی شده ايد و به دلايل آن فکر کنيد. برای مثال ممکن است همکاری که در جلسه کاری حرفی طعنه‌آميز می‌زند، روز بدی داشته است؛ بديهی است اصرار بر منفی بينی، موجب اضطراب و تاخير در حل مسائل می‌شود. دقت کنيد که رفتار ناسازگار تاچه ميزان بر شما، همکار شما و سازمان اثر می‌گذارد؟ آيا تاثيری بر توانايي شما در انجام کار دارد؟ آيا مانع انجام ماموريت سازمان شما می‌شود؟ آيا بر همدلی گروه کاری شما اثر
می‌گذارد؟
گام دوم-به دنبال علت باشيد؛ به خوبی فکر کنيد که چرا يک فرد برای شما قابل تحمل نيست. او چه کاری می‌کند که به طور ويژه، موجب رنجش شما می‌شود؟ ممکن است فرد رفتاری منفی و ناشايست انجام می‌دهد که شما را به ياد موضوع خاصی می‌اندازد که شما آن را دوست نداريد. برای مثال، ممکن است شما آن دسته از همکاران را به دليل اينکه به طور دائمی پشت سر ديگر افراد غيبت می‌کنند، دوست نداشته باشيد. ممکن است اين عادت ناشايست، ذهن شما را درگير کند. به اين ترتيب شخصيت اين فرد برای شما تداعی‌کننده اين موضوع است. يا ممکن است فرد مورد بحث شما، شبيه فردی باشد که در گذشته نسبت به او حس خوبی نداشته‌ايد يا سبک کاری او و روش ارتباطی وی با شما کاملا متفاوت باشد. به هرحال با خود صادق باشيد و علت اصلی را
بيابيد.
گام سوم- سعی کنيد ارتباط برقرار کنيد؛ ممکن است فردی که تحمل او را نداريد جنبه‌های شخصيتی منفی غيرقابل تحملی داشته باشد، اما شانس خود را امتحان کنيد چون بالاخره هرکسی جنبه‌های شخصيتی مثبت هم دارد. بررسی کنيد تا اين جنبه‌ها را پيدا کنيد. خود را جای طرف مقابل قرار دهيد و جست‌وجو کنيد که شايد مشکلی داشته باشد و تحت فشار باشد. قبل از اينکه در مورد وی قضاوتی عجولانه داشته باشيد،تلاش کنيد تا در يک فضای غيررسمی، مثل صرف يک ناهار با وی، مسائل طرف مقابل را بفهميد و با وی همدلی ايجاد کنيد.
گام چهارم- با فرد صحبت کنيد؛ زمان و مکان مناسبی پيدا کنيد تا مساله خود را به فرد بگوييد. با استفاده از چارچوب زير اقدام به اين کار کنيد:
تنش موجود را برای فرد تشريح کنيد.
رفتارهایی را که موجب بروز اين تنش می‌شود را بازگو کنيد.
چند مثال برای او بياوريد.
توضيح دهيد چگونه اين رفتار روی شما اثر می‌گذارد.
برای ايجاد ارتباطی بهتر از فرد راهکار بخواهيد.
برای جلوگيری از درگيری و چالش در چنين گفت‌وگوهايي، سعی کنيد از قبل پاسخ‌های فرد را پيش‌بينی و برای آن پاسخ و راهکار داشته باشيد.
گام پنجم- احساسات خود را مديريت کنيد؛ تنفر يک احساس قدرتمند است، با وجود آن به طور دائمی در حضور همکار مورد نظرتان دچار تنش و رنجش می‌شويد. می‌توانيد با تغيير و مديريت احساسات، موقعيت‌های تنش‌زا را به حداقل برسانيد. با يادگيری مديريت احساسات، در شرايط سخت و غيرقابل تحمل بزرگواری خود را حفظ کنيد.
اگر نسبت به فردی حس منفی داريد، برای مديريت احساسات، از آن موقعيت خارج شويد يا نفس عميق بکشيد. مطمئن شويد اين حس منفی تاثيری بر رفتار شما با سايرين نمی‌گذارد.
گام ششم- حس منفی را پخش نکنيد؛ اگر نسبت به فردی تنفر داريد، سعی نکنيد با بدگويي و غيبت نظر ديگران را نسبت به وی تغيير و منفی کنيد، چرا که موجب از بين رفتن انگيزه و احترام در محيط کار می‌شود. با بدگويي از ديگران جدا از اينکه چقدر مورد نفرت مخاطبين خود قرار می‌گيريد، به شخصی سخن چين در محيط کار مشهور
می‌شويد.
فراموش نکنيد در زندگی حرفه‌ای و کاری، مواجه شدن با افرادی که حس خوبی نسبت به آنها نداريم، امری اجتناب‌ناپذير است، اما آنچه مهم است چگونگی مديريت کردن اين شرايط است، مطمئن باشيد همیشه خاطره نحوه برخورد شما در ذهن افراد باقی می‌ماند.
*عضو هيات ریيسه کميته تخصصی توسعه-انجمن مديريت منابع انسانی ايران(azaminejad@gmail.com)
سيد محمد اعظمی‌نژاد*
منبع: Mindtools
مهم نيست شما چه کسی هستيد يا کجا کار می‌کنيد، زمانی خواهد آمد که شما با شخصی در کار مواجه می‌شويد که ارتباط خوبي با او نداريد و بايد با او کار مشترک انجام دهيد.
حال ممکن است اين شخص ریيس شما، يک مشتری، يک همکار يا يک مشاور باشد.
روابط منفی می‌تواند برای شما عوارض نامناسبی داشته باشد؛ از جمله اينکه در طول همکاری در چنين شرايطی ممکن است دچار استرس شويد و بهره‌وری شما با اتلاف وقت و انرژی به خاطر مواجهه با آنها کاهش پيدا کند.
اگر شما به ابزاری برای کار با چنين افرادی مسلح شويد، می‌توانيد علاوه بر دستيابی به بهره‌وری بيشتر و کاهش استرس، به مراتب از کار خود بيشتر لذت ببريد.
معرفی ابزار
ممکن است شما خود را به خاطر عدم تحمل فردی در محيط کار مقصر بدانيد؛ اما اين اختلاف نظر بين افراد امری بديهی است چرا که افراد مختلف ارزش‌ها و عادات متفاوتی دارند و دقيقا همين موضوع می‌تواند موجب برخورد بين آنها شود، به ويژه وقتی که ساعات و روزهای طولانی را با هم می‌گذرانند.
برای ساختن يک ارتباط بهتر با افرادی که برای شما قابل‌تحمل نيستند اين گام‌ها را برداريد:
گام اول- وضعيت را درک کنيد؛ ضروری است تفاوت بين فردی که غيرمفيد و خنثی است و کسی که به طور آگاهانه در کار شما مانع تراشی می‌کند را به خوبی درک کنيد. به خوبی به موقعيت هايي که دچار ناراحتی شده ايد و به دلايل آن فکر کنيد. برای مثال ممکن است همکاری که در جلسه کاری حرفی طعنه‌آميز می‌زند، روز بدی داشته است؛ بديهی است اصرار بر منفی بينی، موجب اضطراب و تاخير در حل مسائل می‌شود. دقت کنيد که رفتار ناسازگار تاچه ميزان بر شما، همکار شما و سازمان اثر می‌گذارد؟ آيا تاثيری بر توانايي شما در انجام کار دارد؟ آيا مانع انجام ماموريت سازمان شما می‌شود؟ آيا بر همدلی گروه کاری شما اثر
می‌گذارد؟
گام دوم-به دنبال علت باشيد؛ به خوبی فکر کنيد که چرا يک فرد برای شما قابل تحمل نيست. او چه کاری می‌کند که به طور ويژه، موجب رنجش شما می‌شود؟ ممکن است فرد رفتاری منفی و ناشايست انجام می‌دهد که شما را به ياد موضوع خاصی می‌اندازد که شما آن را دوست نداريد. برای مثال، ممکن است شما آن دسته از همکاران را به دليل اينکه به طور دائمی پشت سر ديگر افراد غيبت می‌کنند، دوست نداشته باشيد. ممکن است اين عادت ناشايست، ذهن شما را درگير کند. به اين ترتيب شخصيت اين فرد برای شما تداعی‌کننده اين موضوع است. يا ممکن است فرد مورد بحث شما، شبيه فردی باشد که در گذشته نسبت به او حس خوبی نداشته‌ايد يا سبک کاری او و روش ارتباطی وی با شما کاملا متفاوت باشد. به هرحال با خود صادق باشيد و علت اصلی را
بيابيد.
گام سوم- سعی کنيد ارتباط برقرار کنيد؛ ممکن است فردی که تحمل او را نداريد جنبه‌های شخصيتی منفی غيرقابل تحملی داشته باشد، اما شانس خود را امتحان کنيد چون بالاخره هرکسی جنبه‌های شخصيتی مثبت هم دارد. بررسی کنيد تا اين جنبه‌ها را پيدا کنيد. خود را جای طرف مقابل قرار دهيد و جست‌وجو کنيد که شايد مشکلی داشته باشد و تحت فشار باشد. قبل از اينکه در مورد وی قضاوتی عجولانه داشته باشيد،تلاش کنيد تا در يک فضای غيررسمی، مثل صرف يک ناهار با وی، مسائل طرف مقابل را بفهميد و با وی همدلی ايجاد کنيد.
گام چهارم- با فرد صحبت کنيد؛ زمان و مکان مناسبی پيدا کنيد تا مساله خود را به فرد بگوييد. با استفاده از چارچوب زير اقدام به اين کار کنيد:
تنش موجود را برای فرد تشريح کنيد.
رفتارهایی را که موجب بروز اين تنش می‌شود را بازگو کنيد.
چند مثال برای او بياوريد.
توضيح دهيد چگونه اين رفتار روی شما اثر می‌گذارد.
برای ايجاد ارتباطی بهتر از فرد راهکار بخواهيد.
برای جلوگيری از درگيری و چالش در چنين گفت‌وگوهايي، سعی کنيد از قبل پاسخ‌های فرد را پيش‌بينی و برای آن پاسخ و راهکار داشته باشيد.
گام پنجم- احساسات خود را مديريت کنيد؛ تنفر يک احساس قدرتمند است، با وجود آن به طور دائمی در حضور همکار مورد نظرتان دچار تنش و رنجش می‌شويد. می‌توانيد با تغيير و مديريت احساسات، موقعيت‌های تنش‌زا را به حداقل برسانيد. با يادگيری مديريت احساسات، در شرايط سخت و غيرقابل تحمل بزرگواری خود را حفظ کنيد.
اگر نسبت به فردی حس منفی داريد، برای مديريت احساسات، از آن موقعيت خارج شويد يا نفس عميق بکشيد. مطمئن شويد اين حس منفی تاثيری بر رفتار شما با سايرين نمی‌گذارد.
گام ششم- حس منفی را پخش نکنيد؛ اگر نسبت به فردی تنفر داريد، سعی نکنيد با بدگويي و غيبت نظر ديگران را نسبت به وی تغيير و منفی کنيد، چرا که موجب از بين رفتن انگيزه و احترام در محيط کار می‌شود. با بدگويي از ديگران جدا از اينکه چقدر مورد نفرت مخاطبين خود قرار می‌گيريد، به شخصی سخن چين در محيط کار مشهور
می‌شويد.
فراموش نکنيد در زندگی حرفه‌ای و کاری، مواجه شدن با افرادی که حس خوبی نسبت به آنها نداريم، امری اجتناب‌ناپذير است، اما آنچه مهم است چگونگی مديريت کردن اين شرايط است، مطمئن باشيد همیشه خاطره نحوه برخورد شما در ذهن افراد باقی می‌ماند.
*عضو هيات ریيسه کميته تخصصی توسعه-انجمن مديريت منابع انسانی ايران(azaminejad@gmail.com)
